UTILISEZ L’EFFET WAOUH POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Conférencier professionnel sur l’expérience client
UN CONFÉRENCIER PROFESSIONNEL
POUR TRANSFORMER
VOTRE VISION
DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Eric Poueys
Directeur du centre de contact client PIERRE & VACANCES - CENTER PARCS GROUP
Bonjour Laurent
Je voulais te remercier pour la qualité de ta conférence.
C’est près de 300 vendeurs et fonctions support que tu as pu impacter par tes messages clairs, sincères, précis. Le feedback des équipes est très bon, et celui de mes patrons aussi d’ailleurs. Au plaisir de pouvoir échanger de nouveau.
Florence Desert
Directrice du Parcours Client
Ta performance nous a donné des clés novatrices et très pertinentes sur la relation client, la relation de service et la responsabilité de la perception que le client a de nous.
Excellent conférencier, encore merci !
Didier Le Menestrel
Président du groupe
Encore MERCI.
Patrick Emmanuel Murcott
Direction des Réseaux de Distribution
En effet, l’illustration par l’illusion permet de passer des messages clés, sans le côté formaliste d’une « grande messe » descendante.
Les messages souhaités sont passés très clairement et je t’en remercie.
Agnes Combes
Training Director
Merci encore, bien à vous.
UTILISEZ LE WOW EFFECT
DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT
COMMENT CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT ÉMOTIONNELLE
Conférencier en entreprise, je crée des liens concrets et une interaction entre la science de l’illusion, l’effet wahou et l’expérience client. Ainsi, en mêlant performance et modèles psychologiques, je propose aux entreprises d’appréhender autrement l’expérience client, de la vente à la fidélisation.
L’expérience client est devenue un véritable enjeu. Donc si vous cherchez à faire comprendre la nécessité de l’expérience client et ses implications en peu de temps, ma conférence professionnelle est un acte stratégique.
Si vous désirez trouver une nouvelle clientèle, la fidéliser ou renforcer votre image de marque, mes méthodes de marketing émotionnel vous permettent de toucher directement et durablement vos clients.
COMMENT AVOIR UN IMPACT SUR LA RELATION CLIENT ?
Avec de nombreux exemples de stratégie client éprouvées, je vous oriente efficacement pour créer dans la relation client, un wow effect inoubliable.
Grace au Neuromarketing je vous démontre les implications que nécessite un acte de vente. Vous connaitrez les émotions qui permettent de le transformer en acte d’achat. Ainsi vous toucherez et fidéliserez vos clients en un temps beaucoup plus court.
Lors de mes conférences professionnelles, je vous explique concrètement :
- comment engager et motiver vos équipes de collaborateurs
- apprendre à vos équipes comment capitaliser sur les émotions et toucher efficacement votre cible
- provoquer des déclics grâce au storytelling pour marquer les esprits
UNE CONFÉRENCE PROFESSIONNELLE PERTINENTE
POUR VOTRE ENTREPRISE
MIEUX VENDRE
CAPITALISEZ SUR LES ÉMOTIONS
Une vente réussie est une vente qui se fait émotionnellement.
Parce que l’expérience utilisateur doit être au cœur de votre stratégie, je vous démontre comment trois émotions simples, la surprise, l’intérêt et la joie font qu’une vente se fait émotionnellement d’abord et se justifie logiquement ensuite.
Expert illusionniste, spécialiste du comportement, je vous donne les clés de ces trois émotions pour influencer la vente et l’expérience client durablement.
MIEUX SERVIR
INFLUEZ SUR LA PERCEPTION DE VOTRE CLIENT
Un produit ou un service est avant tout perçu par un client. Et les enjeux de la relation client sont liés à l’interprétation de ces perceptions.
Je vous transmets un savoir-être spécifique pour comprendre et influencer votre client positivement :
- la règle ultime en terme d’intelligence émotionnelle pour reprendre le contrôle et fluidifier tout type d’interaction
- comment sortir chacun gagnant dans des situations conflictuelles en posant seulement deux questions
- pourquoi la réponse à une seule question peut construire les fondations de l’expérience client
FIDÉLISER
CRÉEZ VRAIMENT L’EFFET WOW
Des outils pragmatiques, intuitifs et éprouvés ! Sans émotion dans l’expérience client, il est plus difficile de se démarquer et de vendre.
Je vous montre comment créer le lien, celui qui crée des souvenirs marquants en utilisant mieux nos émotions. On peut utiliser les émotions pour magnifier l’expérience client !
En vous expliquant comment et pourquoi l’illusion fonctionne, cette conférence permet trois prises de conscience :
- la réalité est différente pour chacun et nous nous devons de rester flexibles en de nombreuses circonstances
- les véritables enjeux dans la relation client et en management de l’expérience client sont liés à l’interprétation de cette réalité
- la performance client est possible en suivant des process qui prennent en compte les points de vue de nos interlocuteurs et leurs émotions
MOTIVER
ANCREZ DES MESSAGES POSITIFS
Les efforts visant à transformer l’expérience d’achat en un moment d’enchantement doivent :
- se faire avec simplicité et sincérité pour mettre l’effet waouh à la portée de tous
- s’inscrire au sein d’un parcours client du point de vue du client (force de vente, service après-vente)
- s’inscrire au sein d’un parcours client du point de vue de l’entreprise (relations internes entre les différentes fonctions, parcours invisible aux yeux du client)
De ce point de vue, en impliquant vos participants, cette conférence professionnelle les engage et crée une expérience émotionnelle forte.
AGIR
UTILISEZ LES BONS LEVIERS D’INFLUENCE CLIENT
Je vous donne des savoir-faire spécifiques, issus des neurosciences et des stratégies business récentes qui ont fait leurs preuves.
Et plus que tout, du bon sens dans la relation client ! :
- Des exemples simples, pratiques issus de ma propre expérience client en tant que client.
- Je vous dirai tout, les bonnes comme les mauvaises expériences !
- Ma promesse : rendre ce sujet passionnant le plus vivant et concret possible pour tous vos participants !
TROIS RAISONS DE FAIRE APPEL À NOUS
Ce document vous donne :
- Les bénéfices et points clés de la conférence
- Les références scientifiques de nos modèles émotionnels
- Notre vision en 3 points des enjeux de l’expérience client
RÉFÉRENCES
